Antes de la aparición de Web3, los fabricantes dependían principalmente de los canales de Web2, como las redes sociales, para conectarse con los clientes. De hecho, las estadísticas recientes muestran que el 77 % de las empresas utilizan las redes sociales para llegar a los clientes.
Las estrategias de compromiso con los clientes están evolucionando. Con la maduración de nuevas tecnologías como blockchain e inteligencia artificial, las marcas visionarias han comenzado a incorporar estos elementos para interactuar mejor con los clientes.
La Tecnología Web3 Permite Productos de Belleza Co-Creados
Jana Bobosikova, cofundadora de la empresa de comercio comunitario KIKI World, le dijo a Cryptonews que mientras que internet proporciona una plataforma para que las marcas sean visibles, las nuevas tecnologías pueden garantizar que los productos en línea no sean simplemente consumidos de manera pasiva.
“KIKI está en una misión para empoderar a los clientes apasionados,” dijo Bobosikova. “Fundamos la empresa con una visión simple de que los clientes y las comunidades deben ser recompensados y capaces de participar en el éxito de lo que defienden.”
Para garantizar esto, Bobosikova explicó que KIKI utiliza la infraestructura blockchain para conectar a su comunidad con productos que puedan interesarles.
Conocida como la “plataforma KIKI,” Bobosikova mencionó que esta red sin permisos permite que creadores, marcas o personas curiosas creen campañas que recompensen a su audiencia por su participación.
“Nuestra infraestructura blockchain desbloquea la conectividad entre comunidades, productos e intereses, construyendo una red componible de datos que se puede utilizar para construir nuevas experiencias, conexiones y productos,” explicó.
Hoy estamos emocionados de compartir el lanzamiento gradual de una plataforma de comercio comunitario sin permisos y @a16zcrypto y @EsteeLauder Companies como nuestros socios iniciales de la ronda de inversión.
KIKI ve internet y las comunidades que conecta como el motor que crea e innova,… pic.twitter.com/sxXgKUllox
— KIKI World (@kikiworld_) 9 de abril de 2024
Para poner esto en perspectiva, Bobosikova compartió que la plataforma KIKI ha lanzado recientemente una variedad de “marcas multijugador.”
“Esto se refiere a productos que permiten a miles de clientes participar en lo que construiremos a continuación,” dijo.
Por ejemplo, Bobosikova señaló que en mayo de 2023, KIKI lanzó una campaña que resultó en su primer producto co-creado.
“El ‘Graffiti de Uñas Bonitas en Perla’ fue el primer producto co-creado por la comunidad de KIKI. Desde entonces, hemos lanzado 4 líneas de productos adicionales, incluido el Kit de Desarrollo de Piel SDK y el Marcador de Pintura Play, que es una Pintura Facial y Corporal en 3D,” dijo Bobosikova.
Según Bobosikova, todos estos productos han sido creados a través de la participación de la comunidad y mecanismos de votación. Añadió que los participantes son recompensados por sus acciones con “puntos KIKI,” o coleccionables digitales.
Los coleccionables digitales son una parte crucial de la infraestructura de KIKI. Bobosikova explicó que los coleccionables en cadena de bloques de KIKI y los metadatos que representan permiten la lógica de compromiso en torno al interés del usuario.
“La concatenación de datos de interacción de campañas en cadena y fuera de cadena vinculados a las preferencias e intenciones del usuario permite a nuestro ecosistema construir perfiles ricos para comprender y crear productos que nuestra audiencia realmente desea,” dijo. “Nuestros contratos inteligentes permiten la integración sin problemas de datos de intenciones en cadena abstraídos en experiencias de usuario fáciles de usar y familiares. Esto significa que podemos aprovechar datos verificables en cadena mientras maximizamos la utilidad para una base de consumidores más amplia.”
Aunque este concepto puede ser nuevo para muchas marcas, KIKI anunció recientemente una ronda de inversión de $7 millones liderada por a16z crypto y NIV de The Estée Lauder Companies.
Shana Randhava, Vicepresidenta Senior de NIV, mencionó que “Los consumidores están en el corazón de lo que hacemos en The Estée Lauder Companies.”
“Por eso nos entusiasma la visión del equipo de KIKI de encontrar nuevas formas de poner al cliente primero,” agregó.
La Moda Habilitada con NFC Permite la Conexión con los Clientes
La moda habilitada con comunicación de campo cercano (NFC) también está permitiendo que las marcas se conecten mejor con los clientes.
Cathy Hackl, CEO de la empresa de computación espacial e inteligencia artificial Spatial Dynamics, le dijo a Cryptonews que cree que la moda conectada con NFC puede proporcionar un punto de contacto directo y un canal de comunicación para los clientes.
Los primeros casos de uso habilitados con NFC ya han comenzado a demostrar esto. Por ejemplo, Tom Wallace, fundador del ecosistema de bienes conectados CreatedBy, le dijo a Cryptonews que su marca está conectando productos físicos con “gemelos tokenizados” digitales.
“Los gemelos tokenizados se colocan en una red blockchain utilizando etiquetas NFC de CreatedBy, lo que permite a las marcas compartir la historia completa y el recorrido de cada producto,” dijo Wallace. “Esto aumenta la transparencia en torno a la obtención, producción y prácticas éticas.”
Según Wallace, los gemelos digitales que residen en redes blockchain están resolviendo un problema crítico para las marcas.
“Los consumidores están demandando cada vez más información y visibilidad sobre los productos que compran,” dijo. “La autenticación basada en blockchain y las capacidades de narración abordan directamente esta necesidad de obtención sostenible y transparencia en la cadena de suministro, al tiempo que proporcionan la capacidad de compromiso continuo con los clientes.”
Wallace explicó que CreatedBy recientemente realizó un estudio de caso con Marvel Raw, una marca de ropa sostenible que utiliza algodón orgánico certificado por trazabilidad y tintas veganas.
Wallace compartió que CreatedBy pudo incrustar el viaje sostenible de Marvel Raw y la validación de sus materiales obtenidos codificando datos en etiquetas NFC adheridas a prendas individuales.
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Fuente: CreatedBy_
“La segunda parte de esto son los compromisos continuos entre la marca y los propietarios con la programación de activaciones durante el ciclo de vida de la prenda,” agregó Wallace. “Esto incluye el reciclaje al final de la vida útil en un ‘nuevo’ producto que retiene los datos en cadena del original.”
Wallace señaló además que la “Capa Tecnológica” de CreatedBy encripta toda la información del producto y las activaciones. Añadió que los productos físicos pueden ser codificados con
etiquetas NFC adheridas – y estas pueden ser activadas por cualquier teléfono móvil para lanzar experiencias de autenticación, validación, narración de la marca y compromiso con el producto para los clientes.
Aunque plataformas como KIKI y CreatedBy están permitiendo una mejor conexión entre el usuario y la marca, puede llevar tiempo que se produzca una adopción generalizada.
Por ejemplo, Hackl señaló que muchas marcas han pausado sus iniciativas de Web3.
“Esto se ha convertido especialmente en el caso a medida que las marcas se centran en sus esfuerzos de inteligencia artificial,” añadió.
Wallace también mencionó que una de las mayores barreras para la adopción es la educación.
“Esto siempre ha sido un desafío para muchas marcas que utilizan tecnología Web3,” dijo. “También creo que Web3 ha sido víctima de su propia exageración. Actualmente hay un estigma asociado con Web3 o cualquier cosa relacionada con criptomonedas, a pesar de que las criptomonedas están teniendo un gran regreso.”
Desafíos aparte, Hackl señaló que marcas líderes como Louis Vuitton siguen comprometidas con sus esfuerzos de Web3. Fashion Business informó que en septiembre del año pasado, Louis Vuitton abrió un servidor de Discord diseñado para forjar conexiones con la comunidad en línea de la marca y los poseedores de NFT.
Hackl también mencionó que los casos de uso de blockchain para rastrear el origen probablemente surgirán a medida que la inteligencia artificial se desarrolle aún más.
“Una vez que la moda habilitada con NFC pueda comunicarse con la IA que se está integrando en nuevos dispositivos, gran parte de esa moda será un prototipo temprano y ejemplos iniciales de artículos que realmente pueden trascender lo físico y lo digital,” dijo.
manteniendo las etiquetas HTML originales, imágenes, encabezado HTML y puntos clave. El contenido reescrito debe ser adecuado para integrarse en una plataforma WordPress.
